野人現舖
野人現舖
只開實體店面是守株待兔，不如發展電商來個狡兔三窟
「之前開實體店時有很多不安；天災、成本、紅海競爭等等。但若是經營電商，就不會有類似問題。」野人現舖共同創辦人羅詩蓓笑道：「只開實體店面是守株待兔，不如發展電商來個狡兔三窟。」
「我一直都知道電商是趨勢! 」
羅詩蓓回憶道，剛開始投入電商市場時，因為不諳網購特性，碰過很多問題。野人現舖的作品大多屬於手作商品，每個商品從零件到成品，多少都會有顏色、形體或質料的差異。初期遇過好幾次，客人因為收到實品與照片有差異，而要求退貨、換貨的狀況。「清楚標示商品資訊真的很重要；詳實告知消費者此為手工製品，無法製作百分百精細及與照片上完全相同，能夠認同此原則再下單，就可以免去很多後續困擾。」
「做電商要跟上潮流，商品隨時更新關鍵字；例如在接近情人節的時候，換上情人節相關的關鍵字，就可以有效提升商品能見度。」
羅詩蓓從無到有，這些年來累積了許多電商營運經驗，這些經歷，後來都成為羅詩蓓營運品牌的寶貴養分。她笑說自己也是從什麼都不會，一步一步摸索過來。
「我剛開始拍出來的照片都是『標本照』—背景很白，商品擺放得很端正；畫面雖然很清楚，但看起來沒有生命力。」為此，她還特地買了燈光與迷你攝影棚等道具，希望可以提升照片的質感，但試過一陣子還是覺得不夠好。她表示，把商品照片拍好，對經營電商來說是最重要也最關鍵的事情了；因為看不到實體商品，唯有照片好看，消費者先對你的商品產生興趣，才有機會促成交易。
「試到最後，我覺得還是自然的太陽光下，商品拍起來最好看！」羅詩蓓後來在工作室的窗邊，利用一塊木砧板、幾盆植物，佈置了一個飾品專屬的「網美區」，加上拍攝時的前後景深，製造出商品的質感與情境，或是偶爾晴天的時候，專程帶著幾件新商品，出門「外拍」。經過多方嘗試，羅詩蓓也漸漸找到最適合自己品牌的影像風格。
「標題也很關鍵；我之前有件非牙角的系列商品，在Pinkoi上架時取名為『打不到山豬牙也很厲害』由於標題很特別，吸引很多人注意，銷售量也因此上升。」
電商路上的摸索
商品、文案、照片都準備好了，接著就是處理客戶關係了。
「電商上買家的正面評價，對後續銷售而言是非常重要的。」羅詩蓓說，消費者在網路上買東西之前，都一定會看店家的評價；若是這個店家得到太多的負評，消費者對品牌的信任度也會大打折扣。她回憶道，曾經有次因為包裝寄送的失誤，忘記在包裹上寫收件人名字，且該地址為一間醫院。最終包裹被醫院收發處拆開來，才確認了包裹的主人。該名客人因為此事感覺自己的隱私被侵犯，最終在網路上只留下兩顆星的評價。儘管羅詩蓓當時用盡各種方式，不斷向該名客人道歉並提出彌補辦法，但仍沒有辦法平息對方的憤怒。這次大意的失誤，羅詩蓓一直謹記在心，並時刻提醒自己切莫再犯錯誤。
由於電商遠端交易的性質，多用一些巧思，就能讓消費者覺得備受禮過，也是維持客戶關係的技巧。「Pinkoi上面的消費者，購買商品經常是為了送禮，所以我會在出貨時，附上一張親筆手寫的感謝卡，以及一張供他送禮寫的空白卡片。」這些看似無足輕重的舉動，卻能讓消費者在收到商品時，感受到在實體店面消費才有的親切與人情味，也大大提升了客戶的好感度與回購意願。
面對這次疫情，羅詩蓓也坦言營業狀況與之前相比，著實有下降。「但也許冥冥之中自有安排，由於自己在電商領域經營許久，在今年也得到很多額外的機會。」例如因應疫情的「宅經濟」，大家都窩在家裡，「手作DIY包」就成了近期熱門商品。又或者除了現成飾品外，野人現舖在蝦皮的通路，也有販賣琉璃珠、擬真牙角等等的材料零件或半成品，亦為品牌開拓更多元的市場。
「之前有間國際學校跟我接洽較大筆訂單，要訂做琉璃珠。」羅詩蓓說道：「他們訂製了一顆專屬的琉璃珠，以及六顆傳統花樣，要在學校的畢業闖關遊戲中當作獎勵；七個關卡每過一關就得到一顆琉璃珠，最後串成項鍊當成畢業禮物。」她表示，能接到這些案子，也代表消費者對於品牌有認同感。
機會從不是偶然；唯有長時間的品牌耕耘並持續經營客戶，才能有所收穫。
從實體店面轉換到虛擬商城，從熟悉的傳統領域跳脫到未知的網路世界；儘管中間有很多摸索與嘗試的過程，但野人現舖不畏懼突破現況的勇氣，在歷練過程中修正方向，最終成功在電商領域中，建立自己的品牌王國。
野人現舖電商營運7大訣竅
1.搜尋引擎優化
善用內建的標籤與關鍵字，但切忌不宜冗長。
2. 跟上潮流
品名及文案設計，能跟上節慶、時事、流行用語等等。
3. 產品照的美化
客戶只能藉著產品照來選擇商品，擺拍非常重要；光線、陳列、拍攝角度等，都影響產品呈現的效果。
4. 穩定的品質
儘管野人現鋪商品為手作品，但品質穩定一樣重要，尤其對習慣機械量產的消費者而言；如果品質無法被認同，便會降低回購意願。
5. 良好的評價
平台上正向的客戶評價，將累積品牌的形象與價值。
6. 用平台資源
隨電商平台舉辦行銷活動，掌握免費資源。
7. 促銷活動增加曝光
活動不求浮濫，但求持續；平均一至二個月發布一次「有意義」的促銷活動，可維持品牌的能見度。
聯絡資訊
創辦人 - 羅詩蓓/阿樂樂安·摩盧藍凱
族別：漢族/魯凱族
聯絡方式：02-8668-1151
品牌名稱：野人現舖 WildMan Working House
參與原民會計畫經歷：2016第二屆臺灣原住民族精實創業輔導計劃、2018年Ayoi阿優依-東京國際禮品展、2019年Ayoi阿優依-泰國曼谷國際家飾禮品展。