產業故事
2021.10.15

《第四期刊》野人現舖

野人現舖

只開實體店面是守株待兔,不如發展電商來個狡兔三窟

「之前開實體店時有很多不安;天災、成本、紅海競爭等等。但若是經營電商,就不會有類似問題。」野人現舖共同創辦人羅詩蓓笑道:「只開實體店面是守株待兔,不如發展電商來個狡兔三窟。」

「我一直都知道電商是趨勢! 」

羅詩蓓回憶道,剛開始投入電商市場時,因為不諳網購特性,碰過很多問題。野人現舖的作品大多屬於手作商品,每個商品從零件到成品,多少都會有顏色、形體或質料的差異。初期遇過好幾次,客人因為收到實品與照片有差異,而要求退貨、換貨的狀況。「清楚標示商品資訊真的很重要;詳實告知消費者此為手工製品,無法製作百分百精細及與照片上完全相同,能夠認同此原則再下單,就可以免去很多後續困擾。」

「做電商要跟上潮流,商品隨時更新關鍵字;例如在接近情人節的時候,換上情人節相闋的關鍵字,就可以有效提升商品能見度。」

羅詩蓓從無到有,這些年來累積了許多電商營運經驗,這些經歷,後來都成為羅詩蓓營運品牌的寶貴養分。她笑說自己也是從什麼都不會,一步一步摸索過來。

「我剛開始拍出來的照片都是標本照—背景很白,商品擺放得很端正;畫面雖然很清楚,但看起來沒有生命力。」為此,她還特地買了燈光與迷你攝影棚等道具,希望可以提升照片的質感,但試過一陣子還是覺得不好。她表示,把商品照片拍好,對經營電商來是最重要也最關鍵的事情了;因為看不到實體商品,唯有照片好看,消費者先對你的商品產生興趣,才有機會促成交易。

試到最後,我覺得還是自然的太陽光下,商品拍起來最好看!羅詩蓓後來在工作室的窗邊,利用一塊木砧板、幾盆植物,佈置了一個飾品專屬的網美區」,加上拍攝時的前後景深,製造出商品的質感與情境,或是偶爾晴天的時候,專程帶著幾件新商品,出門「外拍」。經過多方嘗試,羅詩蓓也漸漸找到最適合自己品牌的影像風格。

標題也很關鍵;我之前有件非牙角的系列商品,在Pinkoi上架時取名為打不到山豬牙也很厲害』由於標題很特別,吸引很多人注意,銷售量也因此上升。」

電商路上的摸索

商品、文案、照片都準備好了,接著就是處理客戶關係了。

「電商上買家的正面評價,對後續銷售而言是非常重要的。」羅詩蓓說,消費者在網路上買東西之前,都一定會看店家的評價;若是這個店家得到太多的負評,消費者對品牌的信任度也會大打折扣。她回憶道,曾經有次因為包裝寄送的失誤,忘記在包裹上寫收件人名字,且該地址為一間醫院。最終包裹被醫院收發處拆開來,才確認了包裹的主人。該名客人因為此事感覺自己的隱私被侵犯,最終在網路上只留下兩顆星的評價。儘管羅詩蓓當時用盡各種方式,不斷向該名客人道歉並提出彌補辦法,但仍沒有辦法平息對方的憤怒。這次大意的失誤,羅詩蓓一直謹記在心,並時刻提醒自己切莫再犯錯誤。

由於電商遠端交易的性質,多用一些巧思,就能讓消費者覺得備受禮過,也是維持客關係的技巧。Pinkoi上面的消費者,購買商品經常是為了送禮,所以我會在出貨時,附上一張親筆手寫的感謝卡,以及一張供他送禮寫的空白卡片。這些看似無足輕重的舉動,卻能讓消費者在收到商品時,感受到在實體店面消費才有的親切與人情味,也大大提升了客戶的好感度與回購意願。

面對這次疫情,羅詩蓓也坦言營業狀況與之前相比,著實有下降。「但也許冥冥之中自有安排,由於自己在電商領域經營許久,在今年也得到很多額外的機會。」例如因應疫情的宅經濟,大家都窩在家裡,手作DIY包」就成了近期熱門商品。又或者除了現成飾品外,野人現舖在蝦皮的通路,也有販賣琉璃珠、擬真牙角等等的材料零件或半成品,亦為品牌開拓更多元的市場。

「之前有間國際學校跟我接洽較大筆訂單,要訂做琉璃珠。」羅詩蓓他們訂製了一顆專屬的琉璃珠,以及六顆傳統花樣,要在學校的畢業闖關遊戲中當作獎勵;七個關卡每過一關就得到一顆琉璃珠,最後串成項鍊當成畢業禮物。」她表示,能接到這些案子,也代表消費者對於品牌有認同感。

機會從不是偶然;唯有長時間的品牌耕耘並持續經營客戶,才能有所收穫。

從實體店面轉換到虛擬商城,從熟悉的傳統領域跳脫到未知的網路世界;儘管中間有很多摸索與嘗試的過程,但野人現舖不畏懼突破現況的勇氣,在歷練過程中修正方向,最終成功在電商領域中,建立自己的品牌王國。

野人現舖電商營運7大訣竅

1.搜尋引擎優化

善用內建的標籤與關鍵字,但切忌不宜冗長。

2. 跟上潮流

品名及文案設計,能跟上節慶、時事、流行用語等等。

3. 產品照的美化

客戶只能藉著品照來選擇商品,擺拍非常重要;光線、陳列、拍攝角度等,都影響產品呈現的效果。

4. 穩定的品質

儘管野人現鋪商品為手作品,但品質穩定一樣重要,尤其對習慣機械量產的消費者而言;如果品質無法被認同,便會降低回購意願。

5. 良好的評價

平台上正向的客戶評價,將累積品牌的形象與價值。

6. 用平台資源

隨電商平台舉辦行銷活動,掌握免費資源。

7. 促銷活動增加曝光

活動不求浮濫,但求持續;平均一至二個月發布一次「有意義」的促銷活動,可維持品牌的能見度。

 

聯絡資訊

創辦人 羅詩蓓/阿樂樂安·摩盧藍凱

族別:漢族/魯凱族

聯絡方式:02-8668-1151

品牌名稱:野人現舖 WildMan Working House

參與原民會計畫經歷:2016第二屆臺灣原住民族精實創業輔導計劃、2018年Ayoi阿優依-東京國際禮品展、2019年Ayoi阿優依-泰國曼谷國際家飾禮品展。